Rekan Kerja Klien

Gagasan menjadi layanan pelanggan dan berorientasi pada kepuasan pelanggan bukanlah paradigma baru dalam dunia bisnis. Bahkan dalam bisnis yang tidak secara langsung bekerja dengan publik, gagasan penataan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan orang-orang yang memungkinkan perusahaan untuk tetap dalam bisnis – pelanggan – adalah nilai inti untuk persentase besar bisnis , terutama yang berhasil.

Tetapi ada segmen dari setiap bisnis yang tidak memiliki kontak dengan pelanggan sehingga sulit bagi mereka untuk mengembangkan mentalitas layanan pelanggan. Dan jika bisnis itu sendiri tidak terstruktur untuk berurusan dengan publik atau memiliki “pelanggan” konvensional, pendekatan itu ke dunia bisnis dapat kurang di tempat kerja. Itulah sebabnya tren bisnis besar di semua jenis pengaturan bisnis adalah mengubah etika kerja secara internal sehingga pekerja memandang mereka yang menggunakan pekerjaan mereka sebagai pelanggan.

Ketika diterapkan dengan benar, setiap karyawan benar-benar mulai memandang satu sama lain, bos mereka dan terutama orang-orang yang mengandalkan pekerjaan mereka di departemen lain sebagai pelanggan atau klien. Secara teori, pendekatan ini bertujuan untuk membangun mentalitas layanan pelanggan bahkan pada pekerja yang hasil pekerjaannya hanya untuk internal.
departemen atau pekerja lain di perusahaan.

Ini merupakan pendekatan inovatif untuk mengubah budaya perusahaan dalam bisnis apa pun. Dengan mengubah pola pikir terutama pekerja kantor menjadi seseorang yang datang untuk bekerja dengan pandangan berorientasi kewirausahaan atau ritel, karyawan dibebaskan untuk menjadi lebih kreatif, lebih agresif dalam menyelesaikan pekerjaan berkualitas untuk “pelanggan” mereka dan mendapatkan perasaan yang lebih besar kepuasan dari memuaskan pelanggan internal mereka.

Merupakan upaya mulia untuk mencoba mengubah budaya tradisional pengaturan bisnis berbasis kantor. Budaya tradisional dari jenis “peternakan cubicle” pengaturan kantor sering menyerupai strip komik Dilbert. Strip itu bisa menyakitkan untuk dibaca jika Anda seorang manajer yang berusaha membuat tim yang kreatif dan proaktif bergerak maju dalam lingkungan bisnis. Tetapi Dilbert menunjukkan beberapa masalah komunikasi yang umum terjadi di lingkungan kantor. Ketidakpercayaan terhadap manajemen, kecenderungan oleh karyawan untuk beralih ke sikap dan perilaku yang tidak produktif dan rendahnya moral dari banyak pengaturan kantor diejek oleh strip.

Konsep bisnis rekan kerja klien berusaha untuk memberdayakan karyawan agar berusaha untuk melakukan yang terbaik meskipun hanya melakukan tugas untuk departemen atau departemen lain di dalam perusahaan. Model pelanggan klien menyerukan untuk melihat departemen lain itu sebagai pelanggan dan menyediakan layanan pelanggan untuk hubungan internal dengan sikap “bersemangat untuk menyenangkan” yang sama yang diperlukan ketika melayani pelanggan eksternal yang pendapatannya mendorong perusahaan.

Ada beberapa nilai nyata yang bisa didapat dengan memperkenalkan sikap layanan pelanggan bahkan ke fungsi dukungan internal dalam perusahaan. Ketika dikombinasikan dengan teknik pemberdayaan lainnya seperti peningkatan proses dan komunikasi terbuka dengan semua tingkat manajemen, itu dapat menyatukan kantor dan menempatkan kehidupan nyata ke dalam staf Anda.

Namun, negatif dari model pelanggan klien harus dihindari. Pendekatan ini dapat menciptakan permusuhan antara rekan kerja dan perasaan keras ketika seorang karyawan merasa bahwa dia tidak diperlakukan seperti pelanggan oleh orang lain. Model pelanggan klien dapat menciptakan jarak antara karyawan sebaya dan mengurangi persahabatan yang memiliki banyak nilai dalam budaya perusahaan yang berorientasi pada tim. Tetapi manajer yang bijak dapat menerapkan model pelanggan klien ke lingkungan bisnis dan memanennya dari hasil produktivitas sambil dengan terampil menghindari jebakan.